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Vérifiez l’éligibilité
Flypass analyse votre vol : retard à l’arrivée, distance, compagnie, cause annoncée.
Indemnisation retard
Vol retardé ou
annulé : obtenez
jusqu’à 600 €
d’indemnisation
Le règlement européen CE 261/2004 protège les passagers en cas de retard important, d’annulation ou de refus d’embarquement. Flypass vérifie vos vols et vous aide à déposer votre demande.
Vol du 2 août
Éligible
Éligible
Paris-Orly vers Marrakech
Arrivé avec 4 h 12 de retard
Indemnisation estimée
400 €
par passager, selon le règlement CE 261/2004
Vos droits de passager,
trop souvent oubliés
Chaque année, de nombreux passagers ne réclament pas l’indemnisation à laquelle ils ont droit, par méconnaissance des règles ou parce que la démarche semble complexe. Pourtant, la réglementation européenne prévoit une indemnisation forfaitaire lorsqu’un vol arrive à destination avec plus de trois heures de retard.
Flypass connaît l’historique de vos vols. Lorsqu’un vol semble éligible, il vous le signale dans votre fiche voyage et vous accompagne pour déposer votre demande, avec l’appui d’un partenaire spécialisé dans les droits des passagers.
Comment ça marche
Trois étapes, moins d’une minute.
Déposez votre demande
Les informations sont préremplies, il vous reste à ajouter les documents demandés.
Suivez son avancement
Le statut de votre demande est visible dans votre fiche voyage.
Ce que vous y gagnez
Jusqu’à 600 €
Par passager, selon la distance du vol, en plus d’un éventuel remboursement du billet en cas d’annulation.
Démarche simplifiée
Plus besoin de rassembler vous-même les données du vol.
Accompagnement spécialisé
Un partenaire expert des droits des passagers prend le relais si la compagnie refuse.
Des vols anciens aussi
En France, une demande peut être déposée jusqu’à cinq ans après le vol.
Quel montant pouvez-
vous obtenir ?
Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol, et non du prix du billet :
- Vols de 1 500 km ou moins Par exemple Paris-Nice ou Paris-Barcelone 250 €
- Vols de 1 500 à 3 500 km, et vols intra-européens de plus de 1 500 km Par exemple Paris-Marrakech ou Paris-Athènes 400€
- Vols de plus de 3 500 km Par exemple Paris-Montréal ou Paris-New York 600 €
Pour les vols de plus de 3 500 km, l’indemnisation peut être réduite de moitié si le retard à l’arrivée est compris entre trois et quatre heures.
Quels vols sont concernés par le règlement CE 261/2004 ?
Le règlement s’applique aux vols au départ d’un aéroport de l’Union européenne, quelle que soit la compagnie, et aux vols à destination de l’Union européenne opérés par une compagnie européenne. Il couvre aussi l’Islande, la Norvège et la Suisse. Le Royaume-Uni applique des règles équivalentes.
Le retard se mesure à l’arrivée, au moment où au moins une porte de l’avion est ouverte. L’indemnisation n’est pas due lorsque le retard résulte de circonstances extraordinaires, comme certaines conditions météorologiques ou des décisions de contrôle aérien.
Retard, annulation, refus d’embarquement : quelles différences ?
En cas d’annulation annoncée moins de quatorze jours avant le départ, vous pouvez avoir droit à une indemnisation, en plus du remboursement ou du réacheminement. En cas de refus d’embarquement pour surréservation, l’indemnisation est également due. Dans tous les cas, la compagnie doit vous proposer une prise en charge pendant l’attente : repas, rafraîchissements et, si nécessaire, hébergement.
Combien ça coûte ?
Questions fréquentes :
Indemnisation retard
Une autre question ? L’assistant Flypass vous répond à toute heure.
Nous contacterÀ partir de trois heures de retard à l’arrivée, pour les vols couverts par le règlement CE 261/2004.
Combien de temps ai-je pour faire ma demande ?
La compagnie peut-elle refuser de m’indemniser ?
Puis-je faire une demande pour un vol acheté ailleurs que sur Flypass ?
Et si je voyageais avec d’autres personnes ?
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